Regulamin rezerwacji, anulowania i płatności – Sztuka Relaksu SPA

Obowiązuje od 21 października 2026 r. · Sztuka Relaksu SPA, Łódź

§ 1. Informacje ogólne

  1. Usługi pod marką Sztuka Relaksu SPA świadczy Ewa Zagajewska Hertz, NIP 7271085383, adres przedsiębiorcy / do doręczeń: ul. Henryka Sienkiewicza 48/2U, 90-009 Łódź (dalej „Salon”). Miejsce wykonywania zabiegów: ul. Henryka Sienkiewicza 48/2U, 90-009 Łódź.
  2. Kontakt: sztukarelaksuspa@gmail.com, tel. 666 966 980; strona: sztukarelaksuspa.pl.
  3. Regulamin dotyczy rezerwacji dokonywanych przez stronę internetową, telefonicznie i bezpośrednio w salonie. Zasady szczególne dla voucherów, jeżeli zostaną wprowadzone, będą udostępniane oddzielnie.

§ 2. Rezerwacja wizyty

  1. Klient wybiera usługę, datę i godzinę, a następnie przekazuje dane niezbędne do obsługi wizyty.
  2. Wyświetlenie wolnej godziny nie oznacza automatycznego potwierdzenia terminu. Rezerwacja internetowa wymaga osobnego potwierdzenia przez Salon.
  3. Przed uruchomieniem płatności online formularz może umożliwiać jedynie wysłanie niezobowiązującego zapytania o termin. Takie zapytanie nie blokuje godziny, nie jest potwierdzoną rezerwacją i nie powoduje obowiązku zapłaty.
  4. Po uruchomieniu bramki płatniczej opłacenie wizyty również nie oznacza jeszcze jej potwierdzenia. Klient otrzymuje odrębne powiadomienie o zaakceptowaniu albo odrzuceniu terminu; do czasu decyzji Salonu rezerwacja ma status oczekujący. Po zaksięgowaniu potwierdzenia płatności przez operatora Salon przekaże decyzję o przyjęciu lub odmowie rezerwacji w ciągu maksymalnie 24 godzin, nie później jednak niż przed planowanym rozpoczęciem wizyty. W razie odmowy Salon zwraca całość wpłaty.
  5. Rezerwacja telefoniczna lub dokonana na miejscu staje się potwierdzona w chwili zaakceptowania terminu przez Salon.

§ 3. Ceny i płatności

  1. Aktualne ceny i czasy usług są podawane w cenniku oraz podczas rezerwacji. Przed zapłatą klient otrzyma podsumowanie całkowitej należności i zasad jej rozliczenia.
  2. Po uruchomieniu płatności online klient może wybrać wpłatę 100 zł na poczet ceny usługi albo zapłatę całej ceny z góry. Kwota 100 zł jest zaliczana na poczet ceny, a nie stanowi dodatkowej opłaty doliczanej do usługi. Zasada rozliczenia odwołania na mniej niż 48 godzin przed wizytą znajduje się w § 5 i jest przedstawiana przed dokonaniem płatności.
  3. Pozostała należność płatna jest w salonie najpóźniej przed rozpoczęciem zabiegu, chyba że Salon uzgodni z klientem inaczej.
  4. Płatności internetowe będą obsługiwane przez operatora Planet Pay po aktywowaniu tej funkcji. Salon nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.
  5. Jeżeli Salon odrzuci opłaconą rezerwację lub sam odwoła uzgodnioną wizytę i nie zostanie uzgodniony nowy termin, zwróci 100% kwoty wpłaconej za tę wizytę.

§ 4. Odwołanie rezerwacji co najmniej 48 godzin wcześniej

  1. Klient może bez podawania przyczyny odwołać potwierdzoną wizytę najpóźniej 48 godzin przed planowaną godziną jej rozpoczęcia i otrzymać pełny zwrot wszystkich wpłat za odwołaną usługę, w tym wpłaty rezerwacyjnej 100 zł albo całej opłaconej ceny.
  2. Termin 48 godzin liczy się wstecz od ustalonej daty i godziny rozpoczęcia wizyty w polskiej strefie czasowej. Przykładowo wizytę w piątek o 18:00 można bezkosztowo odwołać do środy o 18:00 włącznie.
  3. Anulowanie można zgłosić e-mailem na sztukarelaksuspa@gmail.com, wskazując imię i nazwisko, telefon lub adres e-mail użyty przy rezerwacji, datę i godzinę oraz żądanie anulowania. Po uruchomieniu odpowiedniej funkcji możliwe będzie również anulowanie przez indywidualny link rezerwacji.
  4. Za chwilę zgłoszenia uznaje się chwilę wpływu wiadomości do systemu pocztowego Salonu albo zapisania anulowania w systemie rezerwacyjnym. Salon potwierdza przyjęcie anulowania e-mailem.
  5. Należny zwrot będzie zlecony nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od skutecznego zgłoszenia anulowania, zasadniczo przy użyciu metody płatności zastosowanej przy wpłacie, chyba że klient wyraźnie uzgodni inny sposób niepowodujący dodatkowych kosztów.

§ 5. Późne odwołanie i nieobecność

  1. W razie odwołania potwierdzonej wizyty mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem Salon przewiduje opłatę za późne anulowanie do 100 zł na zasadach poniżej. Opłata jest rozliczana z wpłaconej kwoty; pozostała kwota podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem praw konsumenta i oceny proporcjonalności. Nie jest to „bezzwrotna zaliczka”.
  2. Przykładowe rozliczenie maksymalnej opłaty 100 zł: przy wpłacie 100 zł zwrot wynosi 0 zł, przy wpłacie 250 zł – 150 zł, przy wpłacie 500 zł – 400 zł. Jeżeli w danej sytuacji opłata nie przysługuje lub powinna być niższa, Salon zwróci odpowiednio większą kwotę. Nie nalicza się dodatkowej opłaty ponad kwotę rzeczywiście wpłaconą za odwoływaną usługę.
  3. Przy nieobecności klienta bez anulowania Salon może rozliczyć opłatę do 100 zł na analogicznych zasadach, o ile pozwalają na to obowiązujące przepisy i okoliczności sprawy. Nie dotyczy to rezerwacji niepotwierdzonych przez Salon ani sytuacji, gdy Salon odmawia wykonania usługi z przyczyn leżących po jego stronie.
  4. Przy ocenie opłaty Salon bierze pod uwagę uzasadnione koszty przygotowania i niedostępność terminu dla innych klientów, w tym możliwość ponownego obsadzenia zwolnionej godziny. Klient może zwrócić się o indywidualne wyjaśnienie potrącenia; Salon może je obniżyć lub z niego zrezygnować. W każdym przypadku pierwszeństwo mają ustawowe uprawnienia klienta.
  5. Ochrona praw konsumenta: postanowienia o opłacie 100 zł nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw klienta. Salon nie pobiera opłaty w razie skutecznego odstąpienia od umowy na podstawie ustawy ani przy odwołaniu z przyczyn leżących po stronie Salonu. W razie sporu co do zasadności lub wysokości potrącenia Salon rozpatruje okoliczności sprawy, w tym poniesione koszty, możliwość ponownego wykorzystania terminu i proporcjonalność opłaty; kwota 100 zł jest górną granicą, nie opłatą należną bezwzględnie w każdym przypadku.

§ 6. Zmiana terminu

  1. Przeniesienie wizyty na inną datę jest możliwe po uzgodnieniu z Salonem i zależy od dostępności terminów.
  2. Zgłoszenie zmiany co najmniej 48 godzin wcześniej jest wolne od opłaty za anulowanie. Zgłoszenia późniejsze rozpatrywane są indywidualnie.
  3. Zmiana terminu jest skuteczna dopiero po potwierdzeniu jej przez Salon. Do tego czasu obowiązuje dotychczasowa rezerwacja.

§ 7. Anulowanie przez Salon

  1. Salon może odmówić przyjęcia rezerwacji przed jej potwierdzeniem, jeśli termin jest niedostępny, a także odwołać potwierdzoną wizytę w uzasadnionych sytuacjach organizacyjnych lub bezpieczeństwa.
  2. Jeżeli klient nie zaakceptuje zaproponowanego nowego terminu, otrzyma pełny zwrot wpłaty za niewykonaną usługę, bez potrąceń.
  3. O anulowaniu lub odmowie Salon poinformuje na podane dane kontaktowe.

§ 8. Spóźnienie i zasady korzystania z usług

  1. Prosimy o przybycie punktualnie. W razie spóźnienia Salon może skrócić zabieg, jeśli jest to konieczne dla zachowania kolejnych terminów, po uprzednim poinformowaniu klienta; rozliczenie zostanie ustalone zgodnie z prawem i okolicznościami.
  2. Ze względów bezpieczeństwa Salon może odmówić wykonania usługi w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań lub innych obiektywnych przeszkód. Zasady rozliczenia wpłaty zależą od przyczyny odmowy i obowiązujących przepisów.

§ 9. Reklamacje i prawa konsumenta

  1. Reklamacje można składać e-mailem na sztukarelaksuspa@gmail.com lub pisemnie na adres Salonu, wskazując opis sprawy i oczekiwane rozwiązanie.
  2. Salon udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują innego trybu.
  3. Regulamin nie narusza ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeśli ma ono zastosowanie. Ustawowe wyjątki (np. niektóre usługi związane z wypoczynkiem świadczone w oznaczonym dniu) zależą od faktycznego charakteru umowy i nie powinny być przyjmowane automatycznie dla wszystkich masaży i rytuałów. W razie skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy § 5 nie jest podstawą potrącenia.

§ 10. Dane osobowe i końcowe

  1. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Salonu.
  2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej i może zostać zapisany przez klienta.
  3. Zmiany regulaminu nie pozbawiają klientów praw nabytych na podstawie wcześniej potwierdzonych rezerwacji.
  4. Regulamin obowiązuje od 21 października 2026 r.

Pytania dotyczące dokumentu? sztukarelaksuspa@gmail.com · 666 966 980